Política de entregas

Informações sobre Prazos, Custos e Condições de Entrega

Na Lojas Vercel, trabalhamos com processos logísticos eficientes para garantir que seus produtos cheguem com segurança e no prazo estimado.

🚚 Regiões de Entrega

Áreas de Cobertura

  • Entregas em todo território nacional

  • Regiões metropolitanas: Entrega padrão e expressa

  • Interior: Prazos diferenciados por localidade

  • Áreas rurais: Consultar viabilidade e custos

Limitações Geográficas

  • Zonas de risco: Entrega condicionada à avaliação

  • Áreas restritas: Horários específicos para entrega

  • Localidades insulares: Consultar condições especiais

⏱️ Prazos de Entrega

Cálculo do Prazo

  • Inicia após confirmação do pagamento

  • Dias úteis (segunda a sábado)

  • Exclui feriados nacionais e locales

Prazos por Região (aproximados)

Regiões Metropolitanas:

  • Capital e Grande Porto Alegre: 2-5 dias úteis

  • Grandes Capitais: 3-7 dias úteis

Demais Regiões:

  • Interior do RS: 4-8 dias úteis

  • Sudeste: 5-10 dias úteis

  • Centro-Oeste/Nordeste: 7-14 dias úteis

  • Norte: 10-18 dias úteis

💰 Custos de Frete

Valores por Faixa de CEP

  • Região 1 (RS): R$ 15,00 - R$ 35,00

  • Região 2 (SC, PR): R$ 25,00 - R$ 45,00

  • Região 3 (SP, RJ, MG): R$ 35,00 - R$ 65,00

  • Região 4 (Demais estados): R$ 45,00 - R$ 85,00

Isenção de Frete

  • Compras acima de R$ 500,00: Frete grátis*

  • Clientes Vercel Premium: Sempre frete grátis

  • Promoções especiais: Consulte condições

*Exceto para produtos de grande porte e linha industrial

📦 Tipos de Entrega

Entrega Padrão

  • Horário comercial (8h às 18h)

  • Sem agendamento prévio

  • 3 tentativas de entrega

  • Entrega em endereço indicado

Entrega Agendada

  • Escolha de data e período

  • Disponível para grandes centros

  • Taxa adicional: R$ 15,00

  • Agendamento via site/app

Entrega Expressa

  • 24-48 horas (regiões metropolitanas)

  • Pedidos até 12h entregues no próximo dia útil

  • Acréscimo de 50% no valor do frete

  • Sujeito à disponibilidade do produto

🏠 Modalidades de Entrega

Entrega em Domicílio

  • Até a porta da residência

  • Horário comercial

  • Requer alguém para receber

Entrega na Loja

  • Retirada gratuita

  • Pronta em 2 horas (produtos em estoque)

  • Estacionamento exclusivo

  • Balcão de retirada rápida

Entrega em Point

  • Locker Vercel (shoppings e estações)

  • Pontos de conveniência (farmácias, mercados)

  • Retirada em 5 dias úteis

  • Grátis para todos os pedidos

📋 Procedimentos de Entrega

Preparação do Pedido

  • Conferência de qualidade

  • Embalagem especializada

  • Nota fiscal inclusa

  • Rastreamento disponível

Durante a Entrega

  • Aviso por SMS/WhatsApp

  • Confirmação de endereço

  • Identificação do entregador

  • Comprovante de entrega

No Momento do Recebimento

  • Verificar embalagem antes de assinar

  • Abrir na presença do entregador (opcional)

  • Recusar se houver avaria aparente

  • Assinar o canhoto de recebimento

🎯 Produtos com Entregas Especiais

Eletrodomésticos Grandes

  • Entrega com 2 profissionais

  • Posicionamento no local

  • Teste básico de funcionamento

  • Instalação não inclusa

Móveis e Linha Industrial

  • Orçamento de frete separado

  • Veículo adequado ao produto

  • Agendamento obrigatório

  • Montagem sob consulta

Fogões a Lenha

  • Transporte especializado

  • Entrega apenas na garagem

  • Instalação por técnico credenciado

  • Prazo diferenciado

🔄 Entregas com Problemas

Atrasos na Entrega

  • Comunicação proativa

  • Reagendamento sem custo

  • Indenização por atraso superior a 10 dias*

  • Opção de cancelamento

Produto Não Entregue

  • Investigação imediata

  • Ressarcimento do frete

  • Reposição prioritária

  • Compensação por transtorno

Endereço Incorreto

  • Correção até 2h após pedido: sem custo

  • Após 2h: taxa de R$ 25,00

  • Mudança de cidade: novo cálculo de frete

  • Recolhimento na transportadora: gratuito

📞 Acompanhamento

Rastreamento

  • Código no e-mail de confirmação

  • Site e aplicativo Vercel

  • Atualizações em tempo real

  • Previsão de entrega precisa

Contato com Entregador

  • Telefone disponível no rastreamento

  • Janela de 2 horas para entrega

  • Comunicação via central

⚠️ Observações Importantes

Documentação Necessária

  • CPF do comprador

  • Documento com foto

  • Comprovante de endereço (para cartão)

  • Nota fiscal (no caso de retirada)

Restrições

  • Menores de 18 anos não podem receber sozinhos

  • Condomínios: acesso necessário ao entregador

  • Endereços comerciais: horário comercial

  • Viagens: reagendar para após retorno

🎁 Serviços Adicionais

Montagem de Móveis

  • R$ 80,00 por hora (mínimo 1 hora)

  • Profissionais especializados

  • Agendamento junto com entrega

  • Garantia dos serviços

Instalação de Eletrodomésticos

  • R$ 50,00 por aparelho

  • Teste completo de funcionamento

  • Orientações de uso

  • Descarte da embalagem

Retirada do Antigo

  • Grátis na compra de novo produto

  • Condicionado à instalação

  • Documento de destinação

  • Produto em condições de manejo

📞 Dúvidas Frequentes

Posso alterar o endereço após a compra?

Sim, até 2 horas após a confirmação do pedido.

E se não houver ninguém no local?

Serão feitas 3 tentativas, após isso, produto retorna ao centro de distribuição.

Como funciona a entrega em condomínios?

Entregador precisa ter acesso ao apartamento/casa.

Produtos diferentes no mesmo pedido podem chegar em dias diferentes?

Sim, dependendo da disponibilidade em estoque.