Política de pagamentos

Diretrizes e Condições de Pagamento

Esta política estabelece as regras e procedimentos para todas as transações financeiras realizadas nas Lojas Vercel, garantindo transparência e segurança para nossos clientes.

📋 Condições Gerais de Pagamento

Âmbito de Aplicação

  • Esta política aplica-se a todas as compras realizadas:

    • Nas lojas físicas

    • No site oficial

    • Por telefone

    • Via aplicativo

Vigência da Proposta Comercial

  • Preços e condições são válidos apenas durante a sessão de compra

  • Promoções possuem data de término definida

  • Reservamo-nos o direito de corrigir erros de precificação

💳 Regras para Cartões de Crédito

Parcelamento

  • Mínimo: R$ 50,00 por parcela

  • Máximo: 12x sem juros (produtos selecionados)

  • Acima de 12x: Consultar taxas de juros aplicáveis

  • Primeira parcela: Pagamento no ato da compra

Análise de Crédito

  • Sujeita à aprovação da administradora do cartão

  • Transações podem ser recusadas por:

    • Limite insuficiente

    • Suspeita de fraude

    • Dados incorretos

Bandeiras Aceitas

  • Visa, Mastercard, Elo, American Express, Hipercard, Diners Club

🔐 Segurança nas Transações

Proteção ao Cliente

  • Todas as transações são criptografadas

  • Sistema antifraude em tempo real

  • Monitoramento 24/7 de atividades suspeitas

  • Seguro contra compras não autorizadas

Dados Sensíveis

  • Não armazenamos dados completos de cartões

  • Uso de tokenização para pagamentos recorrentes

  • Conformidade com PCI DSS

📅 Prazos e Confirmações

Tempo de Processamento

  • Cartão de crédito: Imediato

  • PIX: Até 2 horas úteis

  • Boleto: 1 a 3 dias úteis

  • Débito: Imediato

Confirmação de Pagamento

  • Notificação por e-mail/SMS em todas as etapas

  • Status atualizado no site/app

  • Comprovante digital disponível

🔄 Estornos e Reembolsos

Solicitação de Estorno

  • Prazo: Até 90 dias da transação

  • Forma: Exclusivamente através dos canais oficiais

  • Análise: Conforme políticas da operadora do cartão

Processo de Reembolso

  • Prazo: 5 a 10 dias úteis após aprovação

  • Forma: Mesmo método de pagamento original

  • Comprovante: Envio por e-mail

⚠️ Situações Especiais

Cancelamento de Compra

  • Antes do envio: Reembolso integral

  • Após envio: Seguir política de devolução

  • Produtos personalizados: Não canceláveis

Divergências de Valores

  • Cobranças indevidas serão reembolsadas integralmente

  • Acréscimos não autorizados são vedados

  • Correção monetária conforme índices oficiais

💰 Descontos e Promoções

Condições Especiais

  • PIX: 5% de desconto no valor total

  • Boleto: 3% de desconto (pagamento até vencimento)

  • À vista: Condições especiais em produtos selecionados

Regras Gerais

  • Descontos não cumulativos, salvo indicação expressa

  • Válidos apenas para pagamento à vista

  • Não aplicáveis a produtos já em promoção

🏦 Financiamento

Condições Próprias

  • Entrada mínima: 20% do valor

  • Prazo máximo: 24 meses

  • Documentação: RG, CPF e comprovante de renda

  • Análise: 24 a 48 horas

Parcerias Bancárias

  • Condições específicas de cada instituição

  • Taxas diferenciadas para clientes Vercel

  • Documentação conforme exigência do banco

📝 Alterações e Ajustes

Modificação de Condições

  • Reservamo-nos o direito de alterar esta política

  • Mudanças comunicadas com 30 dias de antecedência

  • Versão atual sempre disponível no site

Correções

  • Erros de cobrança serão corrigidos imediatamente

  • Notificação ao cliente em caso de ajustes

  • Possibilidade de contestação em 7 dias

🚫 Restrições e Limitações

Valores Mínimos

  • Cartão: R$ 20,00

  • Boleto: R$ 30,00

  • PIX: R$ 10,00

  • Financiamento: R$ 500,00

Produtos com Regras Especiais

  • Linha industrial: Condições diferenciadas

  • Grandes eletrodomésticos: Parcelamento especial

  • Serviços de instalação: Pagamento à vista

📞 Suporte Financeiro

Atendimento Especializado

Horário de Funcionamento:

  • Segunda a sexta: 8h às 20h

  • Sábados: 8h às 18h

  • Domingos e feriados: 10h às 16h