Política de troca e devolução

Direitos e Procedimentos para Trocas e Devoluções

Na Lojas Vercel, prezamos pela sua satisfação e garantimos um processo transparente e ágil para trocas e devoluções, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

⏰ Prazos Gerais

Arrependimento da Compra

  • Produtos em geral: 7 dias corridos a partir do recebimento

  • Serviços: 7 dias corridos a partir da contratação

Produtos com Defeito

  • 30 dias corridos para reclamação de vícios aparentes

  • 90 dias corridos para reclamação de vícios ocultos

✅ Condições para Trocas e Devoluções

Requisitos Obrigatórios

  • Nota fiscal original ou DANFE

  • Produto na embalagem original

  • Todos os acessórios e manuais

  • Etiquetas e selos de garantia intactos

  • Produto sem indícios de uso

Situações que Aceitamos Troca/Devolução

  • Arrependimento da compra (dentro do prazo legal)

  • Produto com defeito de fabricação

  • Erro no pedido (produto diferente do solicitado)

  • Produto avariado durante o transporte

  • Características diferentes da descrição

❌ Situações que Não Aceitamos Troca/Devolução

Produtos Não Elegíveis

  • Produtos personalizados ou sob encomenda

  • Produtos de higiene pessoal (abertos)

  • Materiais de construção (cortados)

  • Produtos de áudio/vídeo com selo violado

  • Software com embalagem aberta

Danos por Uso Inadequado

  • Produtos com sinais de queda ou impacto

  • Danos por instalação incorreta

  • Uso inadequado ou contrário ao manual

  • Produtos sem conservação adequada

  • Danos por fatores naturais ou acidentes

🔄 Processo de Troca

Opções Disponíveis

  1. Troca por outro produto (com diferença de valor)

  2. Troca por crédito na loja (válido por 90 dias)

  3. Reembolso do valor pago

Etapas do Processo

  1. Solicitação via canal oficial

  2. Análise técnica (quando necessário)

  3. Aprovação e agendamento da coleta

  4. Coleta em domicílio (grátis)

  5. Processamento em até 5 dias úteis

  6. Resolução final

💰 Processo de Reembolso

Formas de Restituição

  • Cartão de crédito: Estorno na fatura (até 2 faturas)

  • Débito/PIX: Transferência para conta corrente

  • Boleto: Depósito em conta bancária

  • Financiamento: Recalculo do financiamento

Prazos de Reembolso

  • Cartão: 5 a 10 dias úteis

  • Transferência: 3 a 7 dias úteis

  • Depósito: 2 a 5 dias úteis

🚚 Logística e Transporte

Coleta Domiciliar

  • Grátis para trocas por defeito ou erro nosso

  • Agendamento em até 48 horas

  • Horário comercial de segunda a sábado

Devolução em Loja

  • Todos os produtos podem ser devolvidos em loja

  • Documentação obrigatória

  • Atendimento prioritário no balcão de trocas

🔧 Produtos com Defeito

Análise Técnica

  • Realizada por técnicos autorizados

  • Prazo máximo de 15 dias úteis

  • Laudo técnico disponível ao cliente

  • Possibilidade de acompanhamento

Opções para Produtos Defeituosos

  1. Reparo na assistência técnica autorizada

  2. Troca por produto igual ou similar

  3. Restituição do valor pago

  4. Abatimento proporcional do preço

📦 Produtos Avariados no Transporte

Procedimento Imediato

  • Recuse o recebimento se notar avaria externa

  • Registre em vídeo/foto a abertura da embalagem

  • Comunique-nos em até 48 horas

  • Não ligue o produto se houver suspeita

Responsabilidades

  • Lojas Vercel: Assume custos de coleta e substituição

  • Transportadora: Responsável por danos comprovados

  • Cliente: Deve verificar o produto no ato do recebimento

🏷️ Produtos em Promoção

Condições Especiais

  • Mesmas regras de produtos com preço normal

  • Troca por produto de valor igual ou superior

  • Diferença paga pelo cliente quando necessário

  • Não gera direito a restituição em dinheiro

📋 Documentação Necessária

Obrigatória para Todas as Trocas

  • Nota fiscal original ou DANFE

  • Documento de identificação com CPF

  • Cartão de crédito (para compras no cartão)

Adicional para Defeitos

  • Laudo técnico (quando já realizado)

  • Fotos/vídeos do defeito

  • Descrição detalhada do problema

🌐 Trocas de Compras Online

Particularidades

  • Frete grátis na troca por defeito

  • Prazo estendido para regiões remotas

  • Opção de coleta em lojas físicas

  • Chat online para acompanhamento

⚠️ Casos Especiais

Eletrodomésticos Grandes

  • Teste obrigatório na instalação

  • Prazo de 72h para manifestação de defeitos aparentes

  • Instalação profissional recomendada

Linha Industrial

  • Análise técnica obrigatória

  • Prazos diferenciados conforme o produto

  • Visita técnica quando necessário